У вас на столе три предложения. Разница в цене - в разы, при этом написано в них примерно одно и то же: «внедрение», «настройка», «доработка по ТЗ». Сравнивать нечего, и решение сводится к тому, кто приятнее говорил по телефону.
Это нормальная ситуация, а не ваша некомпетентность. Вы покупаете то, чего еще не существует, у людей, чью работу не можете проверить. В такой сделке единственная защита - правильные вопросы, заданные до подписи. Ниже те, которые действительно что-то показывают.
Сначала разберитесь, что вы покупаете
Слово «автоматизация» скрывает три разные услуги с разной ценой и разными рисками.
Настройка того, что уже куплено. В типовой конфигурации 1С заложено больше, чем использует большинство компаний. Часть задач закрывается включением того, что уже оплачено. Это самая дешевая работа, и подрядчик, который начинает с нее, а не с продажи проекта, экономит вам деньги на своем первом же счете.
Доработка типовой конфигурации. Дописывается то, чего в ней нет. Здесь появляется долгий эффект, о котором на старте говорят редко: 1С регулярно обновляется, и каждое обновление доработанной конфигурации требует ручного слияния. Кто-то садится и решает по каждому объекту, что оставить. Это платная работа, и она повторяется. Расширения снимают проблему частично.
Система, написанная под ваш процесс. Обновлений чужой конфигурации нет, ограничений чужой модели тоже. Дороже на входе, предсказуемее в жизни. При этом бухгалтерия остается в 1С - там ей и место, ее задача регламентированный учет и отчетность, и делает она это лучше любой самописной системы. Обмен данными между контурами - обычная инженерная задача.
Пока вы не понимаете, какую из трех работ вам продают, три коммерческих предложения сравнить нельзя в принципе. Первый вопрос любому подрядчику именно этот.
Вопросы, которые стоит задать до договора
«Что из моей задачи закрывается настройкой того, что у меня уже есть?» Тот, кто хочет разобраться, сначала посмотрит, что у вас стоит. Тот, кто хочет продать проект, ответит «нужно внедрять» до того, как увидит вашу базу.
«Что будет с этой доработкой при обновлении?» Внятный ответ звучит так: делаем расширением, при обновлении оно переносится, вот эти два места придется проверять руками. Ответ «все будет нормально» означает, что человек либо не думал об этом, либо думал и предпочел не говорить.
«Кто именно будет делать и с кем я буду разговаривать?» Бывает, что договор подписывает одна компания, а работает вчерашний стажер на аутсорсе. Спросите фамилии и роли. Спросите, кто ваш контакт, когда что-то сломается в пятницу вечером.
«Что происходит, когда мы поймем, что ТЗ было неполным?» Оно будет неполным - это не пессимизм, это как устроена любая автоматизация. Важно не то, признает ли подрядчик такую вероятность, а есть ли у него внятный механизм: как считается изменение, кто его утверждает, за чей счет правится то, что он сам не спросил на старте.
«Кому принадлежит код и где исходники?» Правильный ответ - вам, и лежат они там, где вы к ним имеете доступ. Если исходники только у подрядчика, вы не клиент, вы заложник. Это выясняется не при подписании, а через два года, когда захочется сменить команду.
«Покажите живую систему, а не презентацию.» Слайды рисует дизайнер. Попросите демо на ваших данных или хотя бы на данных, похожих на ваши. Разница между «мы умеем» и «вот, работает» видна за десять минут.
Красные флаги
Цена названа до вопросов. Если стоимость проекта озвучена в первом разговоре, до того как человек увидел ваш процесс, это не оценка, а приманка. Реальная цифра появится позже и будет другой.
Обещание «сделаем все». Компания, которая одинаково уверенно берется за бухгалтерию, склад, CRM, мобильное приложение и сайт за те же деньги и те же сроки, чаще всего не делала половину из этого.
Скидка за срочную подпись. Спешка на стороне продавца никогда не работает на покупателя. Задача, которая ждала два года, подождет неделю, пока вы думаете.
Нет плохих новостей. Любой честный разбор вашего процесса дает список неприятного: где придется менять привычки, где данные грязные, где сотрудники будут сопротивляться. Подрядчик, у которого все гладко, либо не смотрел, либо не скажет.
Оценка «примерно, потом посчитаем». Оценивать сложно, но это работа подрядчика, а не ваша. От чего зависит цена, из чего складывается, что ее двигает - на эти вопросы ответ должен быть до старта.
С чего начать, если не хочется большого проекта
Самый частый тупик выглядит так: владелец понимает, что дальше на Excel и тетрадях нельзя, но любой разговор с подрядчиком превращается в проект на полгода, и он откладывает еще на год.
Начинать с большого внедрения не обязательно и чаще всего вредно. Возьмите один процесс, который болит сильнее всего, - тот, где руками сводят цифры или где регулярно теряются деньги. Опишите его в двух абзацах простыми словами, без попытки написать техническое задание: это работа подрядчика. Дальше смотрите, кто как реагирует. Один назовет цену, второй начнет задавать вопросы. Второй вам и нужен.
Один процесс, доведенный до работающего состояния, даст вам больше, чем годовой проект на бумаге: вы увидите эффект, поймете, как эта команда работает под нагрузкой, и решите про следующий шаг на фактах, а не на обещаниях.
Что делаем мы
Cloudplus - официальный партнер фирмы «1С» в Узбекистане, юрлицо ООО «Ecommerce». 15+ лет в разработке, 7 из них в Узбекистане, 120+ сотрудников в Ташкенте, 100+ внедрений.
Мы начинаем с вашего процесса, а не с прайса. Смотрим, что уже стоит, и говорим прямо, если задача закрывается настройкой - продавать разработку там, где хватает галочки, невыгодно нам самим. Считаем стоимость до старта и объясняем, из чего она складывается. Исходники ваши.
Про игровую студию APP1: выручка шла с консольных, мобильных и веб-площадок, у каждой свои выгрузки, общей картины не было ни у кого. Свели в один учет. Начинали с одного вопроса владельца - «сколько мы реально заработали», а не с полугодового проекта.
Что дальше
Расскажите про один процесс, который болит. Не пишите ТЗ - опишите словами, как есть сейчас. Посмотрим, разберем и скажем, что это: настройка, доработка или отдельная система. Демо показываем на ваших данных.
Ташкент, ул. Буюк Турон, 77. Телефон +998 71 207 71 24. Телеграм @cloudplusss.
- Внедрение и поддержка 1С - если задача про регламентированный учет.
- Разработка под процесс - если процесс перерос типовую конфигурацию.