Делаем Telegram-ботов на заказ под любую задачу компании: для клиентов, для сотрудников и для руководителя. Бот принимает заказы и заявки, собирает отчеты, проводит согласования и присылает уведомления, а данные сразу попадают в вашу программу.
Шесть примеров. Бота можно настроить под любой процесс.
Telegram-бот - это программа, с которой общаются в обычном чате Telegram. Ему пишут или нажимают кнопки, он отвечает, принимает данные и передает их в вашу программу. Ставить ничего не нужно: Telegram уже есть в телефоне и у клиентов, и у сотрудников.
Создание Telegram-бота (его еще пишут как телеграм-бот, чат-бот или Telegram bot) начинается с задачи: что бот должен делать вместо человека. Создать простого бота можно в конструкторе, но когда бот должен работать с вашей CRM, складом или 1С, его пишут под заказ.
Бота можно сделать под любой процесс. Для клиентов он отвечает на вопросы, принимает заказы, записывает на время и берет оплату. Для сотрудников выдает задания, принимает отчеты и заявки. Для руководителя присылает цифры за день и просит подтвердить оплату или скидку.
Многие клиенты в Узбекистане сначала пишут в Telegram, а не звонят и не заполняют форму на сайте. Без бота эту работу делает менеджер: днем отвечает с задержкой, ночью не отвечает совсем, а заказы из переписки переносит в таблицу руками и часть теряет.
Внутри компании то же самое. Отчеты, фото с объектов и просьбы согласовать платеж идут в общий чат, где через час их уже не найти. Бот собирает это по форме и кладет туда, где оно должно храниться.
Бот не заменяет человека, он разгружает его. Простое делает сам, а когда нужен живой разговор, передает диалог сотруднику вместе с перепиской.
Какие задачи отдать боту, решаете вы. Если не уверены, мы разберем, как у вас устроена работа, и предложим, с чего начать.
В любое время, с телефона.
Цены, наличие, адрес, сроки.
По шагам, без анкет.
Заказ сразу у менеджера и в учете.
Клиент знает, что с заказом, и не переспрашивает.
Что умеет бот, решаете вы: принимать заказы, записывать на прием или проводить согласования внутри команды. Подскажем, какую задачу дать ему первой.
Цены, адреса и статус заказа без оператора.
Каталог, корзина и оформление прямо в Telegram.
Клиент выбирает время, бот ставит его в расписание.
Подключаем Payme и Click.
Задания, отчеты за смену и заявки внутри компании.
Оплату, скидку или отпуск руководитель подтверждает одной кнопкой.
Выручка за день и сигнал, когда что-то пошло не так.
Бот берет данные из CRM, склада или 1С и пишет в них.
| Менеджер в чате | Бот на конструкторе | Свой бот | |
|---|---|---|---|
| Отвечает ночью | нет | да | да |
| Сценарий | как ответит менеджер | из шаблона | под ваш процесс |
| Связь с 1С, CRM, складом | переносят руками | обычно нет | да |
| Русский и узбекский | как ответит менеджер | да | да |
| За что платите | зарплата каждый месяц | подписка каждый месяц | один раз за разработку |
Свой бот почти всегда лучше бота на конструкторе. Готовое решение делают для всех сразу, поэтому полностью оно не подходит никому: чего-то не хватает, что-то мешает, а поменять его под себя сложно, долго и дорого, и обратиться с этим часто не к кому. Своего бота собирают под ваш порядок работы и связывают с вашей программой.
Любой компании, где клиенты или сотрудники пользуются Telegram. Отрасль и размер не важны: бот повторяет ваш процесс, а его задачи выбираете вы.
Каталог, корзина и заказ прямо в Telegram.
Запись на время и напоминание о визите.
Заказы от постоянных клиентов без звонка менеджеру.
Курьеры, монтажники и агенты получают задания и отмечают выполнение.
Цифры за день, сигналы и согласования в одном чате.
Ответы на частые вопросы, сложное передается оператору.
Примеры отраслей, где это нужно чаще всего. Для вашей соберем так же.
Цена бота зависит от числа сценариев и связей с программой, ее называем до разработки и вносим в договор.
Начинаем с одной задачи бота, следующие добавляем по очереди.
Для клиентов, для сотрудников или для руководителя.
Нужны ли товары с ценами и остатками.
Обмен с CRM, складом или 1С.
Русский и узбекский.
Уведомления о заказе и напоминания.
Полноценный экран внутри Telegram вместо кнопок.
Нужен ли прием денег в боте.
Кто отвечает клиентам и видит заказы.
Сколько обращений, заказов и оплат.
Сценарии бота сначала пробуете вы сами в Telegram, затем открываем его для всех.
Выписываем, что спрашивают клиенты или сотрудники и чем должен заканчиваться диалог.
Показываем кнопки, ответы и куда бот передает заказ или отчет.
Через 14 дней пишете боту сами и проходите все сценарии от начала до конца.
Подключаем бота к программе, даем ссылку клиентам или сотрудникам и смотрим заявки.
Любого. Бот - это способ работать с вашей программой через Telegram, поэтому в него можно вынести почти любой процесс: прием заказов, запись, поддержку клиентов, задания сотрудникам, отчеты, согласования, уведомления. Если не знаете, с чего начать, разберем вашу работу и предложим сами.
Да. Бот выдает задания, принимает отчеты за смену, фото с объекта и заявки на оплату или отпуск. Доступ получают только ваши сотрудники.
От 3 млн сум. Сумма зависит от того, что делает бот и с какими программами он связан. Цену и срок фиксируем в договоре до начала работ. Сопровождение после запуска оплачивается отдельно.
Да, подключаем Payme и Click. Чек приходит клиенту в тот же чат.
Да. Данные из бота попадают в вашу программу, а цены, остатки и задания бот берет из нее.
Бот передает диалог менеджеру вместе с перепиской, и клиенту не приходится повторять вопрос.
Рабочего бота на ваших товарах, услугах или задачах сотрудников показываем через 14 дней, его можно открыть в Telegram и проверить. Сдаем на 21-28 день, срок закрепляем в договоре перед стартом.
Сумма из договора не растет. Если новая кнопка или сценарий не входили в задание, сначала скажем, сколько это стоит, и сделаем только после вашего согласия. Все, что было в задании, уже оплачено.
Есть базовые телеграм-боты и CRM для заявок из Telegram. Берем подходящую основу и подгоняем под ваши сценарии: прием заказов, запись, отчеты сотрудников. Так бот быстрее доходит до первой версии.
Своя команда проекта: аналитик продумывает диалоги, разработчики пишут бота и связь с программой, тестировщик проходит каждый сценарий, менеджер проекта ведет вас. У нас больше 60 сотрудников, а код бота остается у вас.
В рабочее время за 10 минут. Вечером и в выходные - утром следующего дня.
На созвоне выясняем, какую работу должен забрать бот.
До начала работ. Обе цифры записываем в договор.
Задачи, которые обычно решают следом.
Ответим в течение 10 минут.