Заявки, сделки и клиенты в одном окне. Руководитель видит, на каком этапе каждая сделка и кто из менеджеров сколько продал.
Пять частых случаев и то, что меняется с CRM.
CRM-система (по-русски ее часто пишут «срм») - это программа для учета клиентов и сделок. В ней отдел продаж ведет клиентскую базу: заявка с сайта, из Telegram или со звонка сразу становится карточкой, где видно, кто обратился, что хочет, кто из менеджеров отвечает и к какому сроку. По сути это автоматизация отдела продаж: заявки не теряются, а задачи и напоминания ставятся сами.
CRM нужна любой компании, которая продает клиентам, и неважно, товары это или услуги. Отличаются только шаги продажи: у одних это заказ, счет и отгрузка, у других замер, смета и договор, у третьих запись, прием и оплата.
Без нее продажи живут в личных телефонах, блокнотах и таблицах. Даже при двух-трех продавцах руководитель не знает, сколько заявок пришло за неделю, сколько дошло до оплаты и на каком шаге потерялись остальные.
Готовые CRM решают это по своему шаблону: этапы, поля и отчеты придуманы для бизнеса вообще. Свою мы собираем под то, как продаете именно вы: этапы в программе называются так же, как у вас, и идут в том же порядке. И программа ваша: вы не платите за каждого пользователя каждый месяц и не зависите от того, что решит владелец сервиса.
И она работает вместе с остальным учетом: счет выставляется прямо из сделки, менеджер видит, отгружен ли товар или оказана ли услуга, а оплата закрывает сделку сама.
К CRM подключаем платежные системы. Менеджер отправляет клиенту ссылку на оплату через Payme или Click, и когда деньги приходят, сделка сама переходит на следующий этап.
С сайта, из Telegram, Instagram или со звонка. Карточка создается сама.
Менеджер получает уведомление и срок первого ответа.
Звонок или сообщение остаются в карточке клиента.
Коммерческое предложение собирается из сделки по вашему образцу.
Если ответа нет, программа напомнит менеджеру перезвонить.
Счет выставляется прямо из сделки, оплату менеджер видит сразу.
Продаете товар - склад получает задачу на отгрузку. Оказываете услугу - задачу получает исполнитель.
Программа напомнит, когда клиенту пора позвонить снова.
Пример экрана. Разделы слева такие, какие обычно нужны в этой программе. Ваши соберем под ваши процессы.
До оплаты доходят 23% заявок. Больше всего теряем между заявкой и встречей: 42%.
Состав CRM собираем под ваш отдел продаж: одним нужны воронка и задачи, другим еще связь со складом и деньгами. Поможем выбрать первый шаг.
Сайт, Telegram, Instagram и звонки попадают в одну очередь.
Этапы сделки такие, как у вас в жизни.
Менеджер не забывает перезвонить.
Все клиенты, их сделки, счета и переписка в одной базе.
Продажи по менеджерам, конверсия по этапам.
Счет и отгрузка прямо из сделки.
| Excel и блокнот | Готовая CRM | Своя CRM | |
|---|---|---|---|
| Этапы продаж | у каждого менеджера свои | из шаблона сервиса | ровно ваши |
| Контроль менеджеров | нет | стандартные отчеты | отчеты, которые нужны вам |
| Связь со складом и деньгами | нет | платными интеграциями | в одной программе |
| За что платите | за потерянные заявки | за каждого пользователя, каждый месяц | один раз за разработку |
| Чьи данные и программа | ваши, но в файлах менеджеров | сервиса | ваши, вместе с кодом |
| Доработки | нет | только то, что разрешает сервис | любые |
Своя CRM почти всегда лучше готовой. Готовое решение делают для всех сразу, поэтому полностью оно не подходит никому: чего-то не хватает, что-то мешает, а поменять его под себя сложно, долго и дорого, и обратиться с этим часто не к кому. Свою собирают под ваши продажи и меняют вместе с ними, а платите вы за нее один раз.
Любой компании, где есть продажи: малому бизнесу, отделу продаж, B2B-продажам. Двум продавцам она нужна так же, как отделу из двадцати, отличаются только воронка и отчеты.
Заявки, клиенты и напоминания в одном месте. Ни одна договоренность не остается в чьем-то телефоне.
Воронка, задачи и отчеты по каждому менеджеру. Руководитель видит картину без расспросов.
Свои этапы и свои отчеты для каждого продукта или филиала.
IP-телефония: звонок открывает карточку клиента, разговор записывается и остается в истории.
Сообщения из мессенджеров и соцсетей сразу становятся заявками с ответственным.
Переносим клиентов и сделки и собираем этапы так, как вы продаете в жизни.
Этапы продаж у всех свои, поэтому и CRM собирается под отрасль. Ниже примеры, вашу соберем так же.
Запись пациентов, напоминания о приеме, история визитов и оплат.
Заявки на курсы, группы и расписание, оплаты и должники.
Замеры, сметы, этапы объекта и оплаты по договору.
Объекты, показы, заявки покупателей и сделки по агентам.
Заказы, отгрузки, долги клиентов и повторные продажи.
Заказ от заявки до отгрузки: сроки, материалы и статус в цеху.
Запись к мастерам, напоминания клиентам и повторные визиты.
Запись на ремонт, заказ-наряды и история по каждой машине.
Заявки на перевозку, рейсы, статусы и расчеты с клиентами.
Заявки на туры, подбор, брони, оплаты и документы туриста.
Абонементы, продления, заморозки и возврат ушедших клиентов.
Долгие сделки, договоры, счета и повторные заказы клиентов.
Брони, банкеты, база гостей и повторные визиты.
Заявки на бронь, заселения, оплаты и постоянные гости.
Обращения, дела клиента, сроки, договоры и счета.
Прием техники в ремонт, статусы, запчасти и выдача.
Цена CRM зависит от каналов заявок и связей с другими программами, ее закрепляем договором заранее.
Заявки, сделки и задачи для менеджеров.
Воронка, клиентская база и отчеты руководителя.
Свои воронки, роли и отчеты для каждого отдела или юрлица.
Сколько человек работает и кто что видит.
Одна воронка или несколько под разные продукты.
Сайт, Telegram, Instagram, почта.
Нужны ли звонки из карточки и запись разговоров.
Обмен с 1С, складом, счетами и оплатами.
Обычный набор или свои показатели руководителя.
Предложение, договор и счет из сделки по вашим образцам.
Напоминания, задачи и сообщения клиенту при смене этапа.
Достаточно версии в браузере или нужно приложение для менеджеров.
Воронку рисуем по вашим настоящим сделкам, и менеджеры пробуют ее до запуска отдела.
Слушаем, как менеджеры ведут клиента от заявки до оплаты и где он теряется.
Показываем этапы сделки, карточку клиента и отчет руководителя до начала разработки.
Через 14 дней менеджеры ведут живые сделки, а мы правим по их замечаниям.
Переносим базу клиентов, обучаем менеджеров и включаем отчеты для руководителя.
Готовая CRM заставляет работать по ее правилам. Свою мы собираем под ваши этапы продаж, и абонентской платы за каждого менеджера нет.
Бесплатные тарифы есть у готовых сервисов, но в них ограничено число пользователей, клиентов и функций. Когда продажи растут, приходится переходить на платный тариф с оплатой за каждого пользователя каждый месяц. Свою CRM вы оплачиваете один раз, и ограничений в ней нет.
CRM работает онлайн: в браузере на компьютере и с телефона. Разместить ее можно в облаке или на вашем сервере, решаете вы.
На русском, узбекском и английском.
От 10 млн сум. Зависит от числа менеджеров, этапов продаж и интеграций. Цену и срок фиксируем в договоре до начала работ. Абонентской платы за пользователей нет. Сопровождение после запуска оплачивается отдельно.
Да. Заявки из Telegram, Instagram, с сайта и звонки попадают в одну очередь. Запись разговора прикрепляется к карточке клиента.
Переносим клиентов, сделки и историю. Если старая система отдает данные только таблицей, загружаем таблицу.
Так бывает почти всегда. Поэтому программа должна быть удобнее блокнота: заявка заводится сама, менеджеру остается отметить результат. И учим сотрудников на их же сделках, а не на учебных примерах.
Да. Сначала заявки и воронка, потом счета, склад и отчеты. У каждого этапа своя цена и свой срок.
Да. CRM часто пишут кириллицей: срм или црм-система. Это одна и та же программа для учета клиентов, заявок и сделок.
Офис у нас в Ташкенте, а работаем с компаниями по всему Узбекистану: разработка и внедрение CRM идут удаленно.
Рабочую CRM на ваших клиентах и сделках вы получаете через 14 дней, менеджеры сразу начинают в ней работать. Полностью сдаем на 21-28 день. Срок фиксируем в договоре до того, как начнем.
Не изменится. Сумма прописана в договоре до начала работ. Если по ходу вы попросите новую воронку или отчет, которых не было в задании, сначала назовем цену доработки, и только после вашего согласия возьмемся.
Нет, у нас есть своя готовая CRM. Мы берем ее и настраиваем под ваш отдел продаж: этапы сделки, каналы заявок, отчеты руководителя. Поэтому первая версия появляется быстро, а платите вы меньше, чем за разработку с чистого листа.
Команда, собранная под ваш проект: аналитик, разработчики, тестировщик и менеджер проекта. Всего у нас в компании больше 60 сотрудников. Исходный код CRM и вся база клиентов принадлежат вам.
В рабочее время за 10 минут. Вечером и в выходные - утром следующего дня.
На созвоне выясняем, как к вам приходят заявки и где они теряются.
До начала работ. Обе цифры записываем в договор.
Задачи, которые обычно решают следом.
Ответим в течение 10 минут.