Абонементы, расписание, посещения, тренеры и деньги в одной программе. Администратор не ищет клиента в тетради, а владелец видит, у кого заканчивается абонемент и кто перестал ходить.
Три частых случая и то, что меняется со своей программой.
Фитнес-клуб держится на абонементе. Клиент покупает срок или число занятий, ходит в зал или в группу, замораживает абонемент на время отпуска и потом либо продлевает его, либо уходит. От абонементов зависят выручка, загрузка залов и оплата тренеров. Пока клиентов ведут в тетради, а группы собирают в чате, увидеть эту картину целиком можно только вручную и с опозданием.
Поэтому программа для фитнеса начинается с клиента и его абонемента, а не с бухгалтерии. Администратор за секунды находит человека и отмечает визит, тренер видит свои группы и записавшихся, а владелец знает, сколько абонементов действует и сколько заканчивается на этой неделе. Бухгалтерия остается в 1С, обмен мы настраиваем.
Такую программу называют по-разному: CRM для фитнес-клуба, программа для тренажерного зала, система учета для фитнес-клуба, срм для фитнеса. По сути это автоматизация фитнес-клуба: один учет клиентов, абонементов, посещений и оплаты тренерам вместо тетради, таблиц и переписки.
Заявка из Telegram, Instagram, с сайта или по звонку сразу становится карточкой: кто обратился, чем интересуется, когда придет на пробное занятие. У заявки есть ответственный, поэтому человеку перезванивают, а не забывают о нем.
В карточке клиента собрано все: контакты, абонементы, посещения, оплаты, заморозки и заметки тренера. Учет клиентов в фитнес-клубе перестает зависеть от того, кто сегодня сидит на ресепшене.
Подробнее про CRM →Вы сами задаете виды абонементов: на месяц, на год, на число занятий, утренний, семейный, с персональными тренировками, разовый визит. Программа считает срок и остаток занятий и не пустит по абонементу, который закончился.
Заморозка оформляется по вашим правилам: сколько дней можно взять и сколько раз за срок абонемента. Дата окончания сдвигается сама, а продление делается в два нажатия с сохранением всей истории.
Расписание ведется по залам, направлениям и тренерам: йога, танцы, силовые группы, дорожки бассейна, детские секции. У каждого занятия есть лимит мест, и программа не даст записать в группу больше людей, чем помещается в зал.
Клиент записывается сам через бот или приложение либо через администратора. Замена тренера и перенос занятия видны всем записавшимся, поэтому обзванивать группу не приходится.
Администратор отмечает визит по имени, номеру телефона или карте клуба. На экране сразу видно, действует ли абонемент, сколько занятий осталось и нет ли долга по оплате.
Программа учета посетителей фитнес-клуба показывает загрузку по часам и дням недели: когда в зале тесно, а когда пусто. По этим данным удобно менять расписание и придумывать дневные и утренние абонементы.
Оплата тренеру считается из отмеченных посещений и проведенных занятий по вашей схеме: ставка за группу, сумма за каждого пришедшего, процент от персональных тренировок, оклад с доплатой.
Тренер видит свой расчет и свое расписание сам. Владелец видит, чьи группы заполнены, у кого клиенты продлевают абонементы и у кого они уходят после первого месяца.
Программа собирает списки на каждый день: у кого абонемент заканчивается через неделю, кто не приходил больше двух недель, кто не продлил в прошлом месяце. Администратор звонит по готовому списку и записывает результат разговора.
Часть работы берет на себя бот в Telegram: напоминает о занятии и о конце абонемента, поздравляет с днем рождения, присылает расписание. Для клиентов можно сделать и свое приложение клуба.
Подробнее про Telegram-ботов →Все оплаты записаны: абонементы, персональные тренировки, разовые визиты, аренда шкафчиков, продажа воды и спортивного питания. Видны рассрочки и долги клиентов, выручка по дням, залам и направлениям.
Владелец видит главное без сводных таблиц: сколько действующих абонементов, сколько продлений и уходов за месяц, какая группа окупает зал, а какая нет. Отчеты строятся из тех же записей, что вносят администратор и тренеры.
Подробнее про управленческий учет →Имя, телефон, интерес и ответственный записаны в карточку.
Клиент записан в группу или к тренеру, место за ним закреплено.
Выбран вид абонемента, оплата внесена, срок начал идти.
Администратор отмечает каждый визит, остаток занятий считается сам.
За несколько дней до конца абонемента клиенту пишет бот или звонит администратор.
Новый абонемент оформлен, история клиента и расчет тренера сохранены.
Список не окончательный: программу делаем под вас. Что в нее войдет, решаете вы, а мы подскажем, что стоит добавить и с чего начать.
Заявки, карточка, история визитов и оплат.
Срок, остаток занятий, заморозка, продление.
Группы, залы, тренеры, запись с лимитом мест.
Отметка визита, загрузка по часам и дням.
Оплата из посещений по вашим правилам.
Списки тех, кто не продлил и перестал ходить.
| Тетрадь и Excel | Готовая программа | Своя программа | |
|---|---|---|---|
| Срок и остаток абонемента | считают по тетради | по шаблону программы | видны по каждому клиенту |
| Заморозки и продления | помнит администратор | в пределах программы | по вашим правилам |
| Расписание и запись в группы | в чате и на листке | по шаблону программы | с лимитом мест и записью |
| Оплата тренерам | по журналу тренера | в пределах программы | из посещений, как у вас |
| Кто перестал ходить | никто не замечает | зависит от программы | список на каждый день |
| Чья программа и данные | ваши, но на бумаге и в файлах | сервиса | ваши, вместе с кодом |
Своя программа для фитнес-клуба почти всегда лучше готовой. Готовое решение делают для всех сразу, поэтому полностью оно не подходит никому: чего-то не хватает, что-то мешает, а поменять его под себя сложно, долго и дорого, и обратиться с этим часто не к кому. Свою собирают под ваши абонементы, расписание и оплату тренерам и меняют вместе с клубом.
Любому клубу, где занимаются по абонементам: от студии с одним залом до сети клубов. Разница только в наборе функций, и мы собираем ровно те, что нужны вам.
Абонементы, групповые занятия, тренажерный зал и персональные тренировки в одном учете.
Отметка визитов, сроки абонементов и загрузка зала по часам.
Расписание групп, запись с лимитом мест и абонементы на число занятий.
Группы по возрасту, посещаемость детей и оплата от родителей по месяцам.
Сеансы и дорожки по времени, группы обучения плаванию и разовые визиты.
Свои клиенты, пакеты тренировок, запись по времени и оплаты.
Тот же подход: разбираем процесс и собираем программу под него.
Сумму называем после разбора, до начала работ.
База клиентов, виды абонементов, заморозки, продления и отметка посещений.
Плюс расписание и запись в группы, оплата тренерам, напоминания и деньги.
Несколько клубов в одной базе, общая картина и отчет по каждому.
Сколько их и насколько сложные правила срока, занятий и заморозки.
Один зал или тренажерный зал, групповые студии и бассейн вместе.
Один клуб или несколько с общей базой клиентов.
Только через администратора или еще самим клиентом.
По имени и телефону, по карте клуба или по коду с телефона.
За группу, за пришедшего, процент или свои правила.
Расписание, запись, остаток абонемента и напоминания в телефоне.
Бухгалтерия остается в 1С, обмен мы настраиваем.
По абонементам, продлениям, группам, тренерам и выручке.
Собираем вместе с вами: вы видите каждую правку и говорите, что неудобно.
На созвоне обсуждаем, как работает бизнес.
Показываем, как будет выглядеть программа. Вы правите на любом этапе.
Работаете в программе на своих данных и говорите, что неудобно.
Сотрудники работают в программе, мы на связи.
От 10 млн сум. Сумма зависит от видов абонементов, числа залов и клубов и от того, какие разделы нужны сразу: только клиенты и абонементы или еще расписание, оплата тренерам и приложение для клиентов. Сумму и срок называем после разбора вашей работы, до начала работ.
Типовые программы сделаны для всех клубов сразу, и каждое отступление от них - отдельная доработка. Свою мы собираем под ваши абонементы, расписание и схему оплаты тренерам. Бухгалтерия при этом остается в 1С, обмен мы настраиваем.
Это часть программы, где ведутся клиенты и заявки: кто обратился, был ли на пробном занятии, какой абонемент купил и когда его пора продлевать. В своей программе CRM связана с посещениями и расписанием, поэтому напоминания строятся по настоящим визитам.
Бесплатно обычно дают урезанный вариант готовой программы: с ограничением по числу клиентов или по функциям, и данные при этом хранятся у сервиса. Своя программа стоит денег один раз, зато принадлежит вам вместе с кодом и базой клиентов.
Да. Абонементы заканчиваются незаметно и клиенты уходят при любом размере. Маленькой студии нужен короткий набор: клиенты, абонементы, расписание и отметка посещений. Остальное добавляется, когда появляются новые группы и тренеры.
По вашим правилам: сколько дней можно заморозить и сколько раз за срок абонемента. Администратор ставит даты, и программа сама сдвигает окончание. Вся история заморозок остается в карточке клиента.
Да. В приложении или в боте Telegram клиент видит расписание, записывается на занятие, проверяет остаток абонемента и получает напоминания. По желанию добавляем оплату через Payme и Click.
На русском, узбекском и английском.
В рабочее время в течение 10 минут.
На созвоне выясняем, какие у вас абонементы, как устроено расписание, как отмечают посещения и платят тренерам.
До начала работ.
Задачи, которые обычно решают следом.
Ответим в течение 10 минут.