Запись клиентов, расписание мастеров, оплаты, расходники и зарплата в одной программе. Администратор видит свободные окна, мастер - свой день, владелец - выручку и загрузку каждого кресла.
Три частых случая и то, что меняется со своей программой.
Салон зарабатывает временем мастеров. Пустое окно в середине дня вернуть нельзя, а двойная запись стоит клиента. Поэтому программа для салона красоты начинается с журнала записи: кто, к какому мастеру, на какую услугу и на сколько минут.
Из записи вырастает все остальное. Визит закрывается оплатой, оплата дает выручку мастера, из выручки считается его процент. На услугу списываются краска, гель-лак или косметика. Данные вносятся один раз, и администратору не нужно вечером сводить тетрадь, кассу и переписку.
Вторая задача - клиентская база. Пока телефоны клиентов лежат в личных телефонах мастеров, база принадлежит мастерам, а не салону. В программе у каждого клиента своя карточка с историей визитов, и она остается в салоне.
Называют такую программу по-разному: CRM для салона красоты, срм для барбершопа, программа для записи клиентов, учет в салоне красоты. CRM - это система, где хранятся клиенты, записи и история общения с ними. По сути речь об одном месте, где живут запись, клиенты, деньги и материалы салона.
Расписание по мастерам и рабочим местам на одном экране: смены, выходные, перерывы. У каждой услуги своя длительность, поэтому стрижка и сложное окрашивание занимают в журнале разное время.
Администратор записывает клиента с телефона или компьютера, переносит и отменяет визит. Освободившееся окно сразу видно всем, кто ведет запись.
Подробнее про CRM →Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время сам, в любое время суток, без звонка администратору. Запись попадает в тот же журнал, поэтому накладок не возникает.
Бот в Telegram напоминает о визите накануне и дает перенести время.
Подробнее про Telegram-ботов →В карточке видны контакты, визиты, услуги, любимый мастер и заметки: формула краски, длина, аллергия, пожелания. Новый мастер продолжает работу с того места, где остановился прежний.
Программа показывает, кто давно не приходил и кому подошел срок повторной услуги. Администратор пишет и звонит по списку, а не по памяти.
Схему задаете вы: процент от услуги, разный процент по видам работ, оклад плюс процент, аренда кресла, доля с продажи косметики, вычет стоимости материалов. Программа считает по этим правилам каждый день.
Мастер видит свои визиты и начисления в личном разделе. Спорных разговоров в день выплаты становится меньше, потому что цифры одни и те же у него и у владельца.
Визит закрывается оплатой: наличные, карта или перевод, с чаевыми и скидкой, если они есть. Абонемент на несколько посещений списывается по визитам, сертификат гасится на сумму услуги, остаток виден в карточке клиента.
Владелец видит выручку за день по салону, мастеру и услуге, средний чек и загрузку, не дожидаясь отчета администратора.
Подробнее про учет денег →Краска, окислитель, гель-лак, одноразовые материалы списываются на услугу по норме или по факту. Видно, сколько материалов уходит у каждого мастера и что пора докупить.
Косметика на витрине учитывается отдельно: приход, продажа, остаток и доля мастера, который ее продал.
Подробнее про складской учет →Через администратора, сайт или бота в Telegram.
Накануне визита, с возможностью перенести время.
Мастер видит карточку клиента и отмечает оказанные услуги.
Деньгами, абонементом или сертификатом.
Расходники списаны, процент мастера начислен.
Программа подскажет, когда клиента пора позвать снова.
Список не окончательный: программу делаем под вас. Что в нее войдет, решаете вы, а мы подскажем, что стоит добавить и с чего начать.
Мастера, смены, свободные окна.
Через сайт и бота в Telegram.
Визиты, услуги, заметки мастера.
Деньги, абонементы, сертификаты.
Списание на услугу и остатки.
По вашей схеме, из визитов.
| Тетрадь и Excel | Готовая программа | Своя программа | |
|---|---|---|---|
| Расписание по мастерам | в тетради | да | да |
| Онлайн-запись клиентов | нет | обычно есть | да, через ваш сайт и бота |
| Своя схема зарплаты мастеров | считают вручную | в пределах настроек | как принято у вас |
| Расходники, оплаты и зарплата вместе | нет | зависит от программы | в одной программе |
| Несколько филиалов и свои отчеты | нет | зависит от программы | под вашу сеть |
| Чья программа и данные | ваши, но на бумаге и в файлах | сервиса | ваши, вместе с кодом |
Своя программа для салона почти всегда лучше готовой. Готовое решение делают для всех сразу, поэтому полностью оно не подходит никому: чего-то не хватает, что-то мешает, а поменять его под себя сложно, долго и дорого, и обратиться с этим часто не к кому. Свою собирают под вашу оплату мастерам, филиалы и отчеты и меняют вместе с салоном.
Любому салону: от одного мастера до сети. Разница только в наборе функций, и мы собираем ровно те, что нужны вам.
Много разных услуг и мастеров, расходники на окрашивание и уход.
Быстрая запись по креслам, постоянные клиенты, продажа косметики.
Плотное расписание, коррекция по срокам, учет материалов.
Курсы процедур, абонементы, карточка с историей и противопоказаниями.
Общая база клиентов, единый прайс и отчет по каждому филиалу.
Запись, база клиентов и доходы без лишнего.
Тот же подход: разбираем процесс и собираем программу под него.
Сумму называем после разбора, до начала работ.
Журнал записи, карточка клиента, напоминания.
Плюс оплаты, расходники и зарплата мастеров.
Несколько филиалов, общая база и отчеты.
Сколько человек и кресел в расписании.
Сколько видов работ и насколько разный у них порядок.
Один процент на всех или свои правила для каждого.
Нужны ли сайт, бот или приложение для клиентов.
Один салон или сеть.
Расходники и косметика на продажу.
Нужны ли курсы процедур и подарочные карты.
Сообщения клиентам о записи и повторном визите.
По мастерам, услугам и филиалам.
Собираем вместе с вами: вы видите каждую правку и говорите, что неудобно.
На созвоне обсуждаем, как работает бизнес.
Показываем, как будет выглядеть программа. Вы правите на любом этапе.
Работаете в программе на своих данных и говорите, что неудобно.
Сотрудники работают в программе, мы на связи.
От 10 млн сум. Сумма зависит от числа мастеров и филиалов, набора услуг, схемы зарплаты и того, нужна ли онлайн-запись. Сумму называем после разбора вашего салона, до начала работ.
Да, через сайт и бота в Telegram. Клиент видит только свободное время нужного мастера, а запись попадает в общий журнал.
По правилам, которые задаете вы: процент от услуги, оклад плюс процент, аренда кресла, доля с продаж, вычет материалов. Расчет идет из закрытых визитов, мастер видит свои начисления.
Бесплатные программы и пробные версии есть. Ограничения обычно проявляются с ростом: число мастеров, своя схема зарплаты, расходники, филиалы.
В обычной CRM главное - сделка и воронка продаж. В салоне главное - расписание: мастер, услуга, время и повторный визит. Поэтому программа строится вокруг журнала записи и карточки клиента.
Программа открывается в браузере на телефоне, планшете и компьютере. Отдельное мобильное приложение для мастеров или клиентов делаем, если оно нужно салону.
Да. Основа та же: запись, мастера, оплаты и материалы. Отличаются услуги, длительность визита и схема оплаты мастерам, и это настраивается под ваш формат.
Да. Переносим клиентов, телефоны и историю визитов, если она велась. Перед переносом убираем дубли и приводим записи к одному виду.
Доступ настраивается по ролям. Мастер видит свое расписание и своих клиентов, а выгрузка всей базы и отчеты доступны только владельцу или управляющему.
Запись через нашего бота в Telegram и через сайт попадает в журнал сама. Какие еще программы и сервисы нужно связать, выясняем на разборе.
В рабочее время в течение 10 минут.
Выясняем, как у вас идет запись, как закрывается визит и как считается оплата мастерам.
До начала работ.
Задачи, которые обычно решают следом.
Ответим в течение 10 минут.