Kompaniyaning har qanday vazifasi uchun buyurtma asosida Telegram-botlar yaratamiz: mijozlar, xodimlar va rahbar uchun. Bot buyurtma va arizalarni qabul qiladi, hisobotlarni yig‘adi, kelishuvlarni o‘tkazadi va xabarnomalar yuboradi, ma’lumotlar esa darhol dasturingizga tushadi.
Oltita misol. Botni istalgan jarayonga moslab sozlash mumkin.
Telegram-bot - oddiy Telegram chatida muloqot qilinadigan dastur. Unga yozasiz yoki tugmalarni bosasiz, u javob beradi, ma’lumotlarni qabul qiladi va dasturingizga uzatadi. Hech narsa o‘rnatish shart emas: Telegram mijozlarning ham, xodimlarning ham telefonida bor.
Telegram-bot yaratish (uni telegram bot, chat-bot yoki Telegram bot deb ham yozishadi) vazifadan boshlanadi: bot odam o‘rniga nima qilishi kerak. Oddiy botni konstruktorda yasash mumkin, lekin bot CRM, ombor yoki 1C bilan ishlashi kerak bo‘lsa, u buyurtma asosida yoziladi.
Botni har qanday jarayon uchun qilish mumkin. Mijozlar uchun u savollarga javob beradi, buyurtma qabul qiladi, vaqtga yozadi va to‘lov oladi. Xodimlar uchun topshiriqlar beradi, hisobot va arizalarni qabul qiladi. Rahbar uchun kunlik raqamlarni yuboradi va to‘lov yoki chegirmani tasdiqlashni so‘raydi.
O‘zbekistonda ko‘p mijozlar avval qo‘ng‘iroq qilmay, saytdagi shaklni to‘ldirmay, Telegramga yozadi. Bot bo‘lmasa, bu ishni menejer qiladi: kunduzi kechikib javob beradi, kechasi umuman javob bermaydi, yozishmadagi buyurtmalarni jadvalga qo‘lda ko‘chiradi va bir qismini yo‘qotadi.
Kompaniya ichida ham shunday. Hisobotlar, obyektlardan suratlar va to‘lovni kelishish so‘rovlari umumiy chatga tushadi, bir soatdan keyin ularni topib bo‘lmaydi. Bot bularni shakl bo‘yicha yig‘adi va saqlanishi kerak bo‘lgan joyga qo‘yadi.
Bot odamning o‘rnini bosmaydi, uning yukini yengillatadi. Oddiy ishni o‘zi qiladi, jonli suhbat kerak bo‘lganda esa suhbatni yozishmalar bilan birga xodimga o‘tkazadi.
Botga qaysi vazifalarni berishni o‘zingiz hal qilasiz. Ishonchingiz komil bo‘lmasa, ishingiz qanday tuzilganini tahlil qilib, nimadan boshlashni taklif qilamiz.
Istalgan vaqtda, telefondan.
Narxlar, mavjudlik, manzil, muddatlar.
Bosqichma-bosqich, anketalarsiz.
Buyurtma darhol menejerda va hisobda.
Mijoz buyurtmasi qanday holatda ekanini biladi va qayta so‘ramaydi.
Bot nimalarni qilishini o‘zingiz hal qilasiz: buyurtma qabul qilish, qabulga yozish yoki jamoa ichida kelishuvlarni o‘tkazish. Unga birinchi qaysi vazifani berishni maslahat beramiz.
Narxlar, manzillar va buyurtma holati operatorsiz.
Katalog, savatcha va rasmiylashtirish to‘g‘ridan to‘g‘ri Telegramda.
Mijoz vaqtni tanlaydi, bot uni jadvalga qo‘yadi.
Payme va Clickni ulaymiz.
Kompaniya ichida topshiriqlar, smena hisobotlari va arizalar.
To‘lov, chegirma yoki ta’tilni rahbar bitta tugma bilan tasdiqlaydi.
Kunlik tushum va biror narsa noto‘g‘ri ketganda signal.
Bot ma’lumotni CRM, ombor yoki 1Cdan oladi va ularga yozadi.
| Chatdagi menejer | Konstruktordagi bot | O‘z botingiz | |
|---|---|---|---|
| Kechasi javob beradi | yo‘q | ha | ha |
| Ssenariy | menejer qanday javob bersa | shablondan | jarayoningizga moslab |
| 1C, CRM, ombor bilan bog‘lanish | qo‘lda ko‘chiriladi | odatda yo‘q | ha |
| Rus va o‘zbek tili | menejer qanday javob bersa | ha | ha |
| Nima uchun to‘laysiz | har oy ish haqi | har oy obuna | ishlab chiqish uchun bir marta |
O‘z botingiz deyarli har doim konstruktordagi botdan yaxshiroq. Tayyor yechim hamma uchun birdaniga qilinadi, shuning uchun u hech kimga to‘liq mos kelmaydi: nimadir yetishmaydi, nimadir xalaqit beradi, uni o‘zingizga moslab o‘zgartirish esa qiyin, uzoq va qimmat, ko‘pincha bu bilan murojaat qiladigan odam ham yo‘q. O‘z botingiz ish tartibingizga moslab yig‘iladi va dasturingiz bilan bog‘lanadi.
Mijozlari yoki xodimlari Telegramdan foydalanadigan har qanday kompaniyaga. Soha va hajm muhim emas: bot jarayoningizni takrorlaydi, uning vazifalarini esa o‘zingiz tanlaysiz.
Katalog, savatcha va buyurtma to‘g‘ridan to‘g‘ri Telegramda.
Vaqtga yozilish va tashrif haqida eslatma.
Doimiy mijozlardan menejerga qo‘ng‘iroqsiz buyurtmalar.
Kuryerlar, montajchilar va agentlar topshiriq oladi va bajarilganini belgilaydi.
Kunlik raqamlar, signallar va kelishuvlar bitta chatda.
Ko‘p beriladigan savollarga javoblar, murakkabi operatorga o‘tkaziladi.
Bu eng ko‘p kerak bo‘ladigan sohalarga misollar. Sizning sohangiz uchun ham shunday yig‘amiz.
Bot narxi ssenariylar va dastur bilan bog‘lanishlar soniga bog‘liq, uni ishlab chiqishdan oldin aytamiz va shartnomaga kiritamiz.
Botning bitta vazifasidan boshlaymiz, keyingilarini navbat bilan qo‘shamiz.
Mijozlar, xodimlar yoki rahbar uchun.
Narx va qoldiqli tovarlar kerakmi.
CRM, ombor yoki 1C bilan almashinuv.
Rus va o‘zbek tili.
Buyurtma haqida xabarnomalar va eslatmalar.
Tugmalar o‘rniga Telegram ichida to‘liq ekran.
Botda pul qabul qilish kerakmi.
Kim mijozlarga javob beradi va buyurtmalarni ko‘radi.
Nechta murojaat, buyurtma va to‘lov.
Bot ssenariylarini avval Telegramda o‘zingiz sinab ko‘rasiz, keyin uni hamma uchun ochamiz.
Mijozlar yoki xodimlar nima so‘rashini va suhbat nima bilan tugashi kerakligini yozib chiqamiz.
Tugmalar, javoblar va bot buyurtma yoki hisobotni qayerga uzatishini ko‘rsatamiz.
14 kundan keyin botga o‘zingiz yozasiz va barcha ssenariylardan boshidan oxirigacha o‘tasiz.
Botni dasturga ulaymiz, havolani mijozlar yoki xodimlarga beramiz va arizalarni kuzatamiz.
Istalganini. Bot - dasturingiz bilan Telegram orqali ishlash usuli, shuning uchun unga deyarli har qanday jarayonni chiqarish mumkin: buyurtma qabul qilish, yozilish, mijozlarni qo‘llab-quvvatlash, xodimlarga topshiriqlar, hisobotlar, kelishuvlar, xabarnomalar. Nimadan boshlashni bilmasangiz, ishingizni tahlil qilib, o‘zimiz taklif qilamiz.
Ha. Bot topshiriqlar beradi, smena hisobotlari, obyektdan suratlar va to‘lov yoki ta’til uchun arizalarni qabul qiladi. Kirish huquqini faqat xodimlaringiz oladi.
3 mln so‘mdan. Summa bot nima qilishiga va qaysi dasturlar bilan bog‘langaniga qarab belgilanadi. Narx va muddatni ish boshlanishidan oldin shartnomada belgilaymiz. Ishga tushirilgandan keyingi kuzatib borish alohida to‘lanadi.
Ha, Payme va Clickni ulaymiz. Chek mijozga o‘sha chatning o‘ziga keladi.
Ha. Botdagi ma’lumotlar dasturingizga tushadi, narxlar, qoldiqlar va topshiriqlarni esa bot undan oladi.
Bot suhbatni yozishmalar bilan birga menejerga o‘tkazadi, mijoz savolini qaytadan aytishi shart emas.
Tovarlaringiz, xizmatlaringiz yoki xodimlar vazifalari bilan ishlaydigan botni 14 kundan keyin ko‘rsatamiz, uni Telegramda ochib tekshirish mumkin. 21-28-kunda topshiramiz, muddatni boshlashdan oldin shartnomada belgilaymiz.
Shartnomadagi summa oshmaydi. Yangi tugma yoki ssenariy topshiriqqa kirmagan bo‘lsa, avval qancha turishini aytamiz va faqat roziligingizdan keyin qilamiz. Topshiriqda bo‘lgan hamma narsa allaqachon to‘langan.
Asosiy Telegram-botlar va Telegramdan kelgan arizalar uchun CRM bor. Mos asosni olib, ssenariylaringizga moslaymiz: buyurtma qabul qilish, yozilish, xodimlar hisobotlari. Shunday qilib bot birinchi versiyaga tezroq yetadi.
Loyihaning o‘z jamoasi: tahlilchi suhbatlarni o‘ylab chiqadi, dasturchilar botni va dastur bilan bog‘lanishni yozadi, testlovchi har bir ssenariydan o‘tadi, loyiha menejeri siz bilan ishlaydi. Bizda 60 dan ortiq xodim bor, bot kodi esa sizda qoladi.
Ish vaqtida 10 daqiqa ichida. Kechqurun va dam olish kunlari - ertasi kuni ertalab.
Qo‘ng‘iroqda bot qaysi ishni o‘ziga olishi kerakligini aniqlaymiz.
Ish boshlanishidan oldin. Ikkala raqamni ham shartnomaga yozamiz.
Odatda bundan keyin hal qilinadigan vazifalar.
10 daqiqa ichida javob beramiz.