Arizalar, bitimlar va mijozlar bitta oynada. Rahbar har bir bitim qaysi bosqichda ekanini va qaysi menejer qancha sotganini ko‘rib turadi.
Beshta ko‘p uchraydigan holat va CRM bilan nima o‘zgaradi.
CRM tizimi (kirill yozuvida ko‘pincha «срм» deb yozishadi) - mijozlar va bitimlar hisobini yuritadigan dastur. Unda sotuv bo‘limi mijozlar bazasini yuritadi: saytdan, Telegramdan yoki qo‘ng‘iroqdan kelgan ariza darhol kartochkaga aylanadi, unda kim murojaat qilgani, nima istashi, qaysi menejer javob berishi va qachongacha ekani ko‘rinadi. Aslida bu sotuv bo‘limini avtomatlashtirish: arizalar yo‘qolmaydi, vazifa va eslatmalar o‘zi qo‘yiladi.
CRM mijozlarga sotadigan har qanday kompaniyaga kerak, tovar sotasizmi yoki xizmat ko‘rsatasizmi, farqi yo‘q. Faqat sotuv bosqichlari har xil: birida buyurtma, hisob-faktura va jo‘natma, boshqasida o‘lchov, smeta va shartnoma, uchinchisida yozilish, qabul va to‘lov.
CRM bo‘lmasa, sotuv shaxsiy telefonlarda, daftarlarda va jadvallarda yashaydi. Ikki-uch sotuvchi bo‘lsa ham rahbar haftada nechta ariza kelganini, nechtasi to‘lovgacha yetganini va qolganlari qaysi qadamda yo‘qolganini bilmaydi.
Tayyor CRMlar buni o‘z shabloni bo‘yicha hal qiladi: bosqichlar, maydonlar va hisobotlar umuman biznes uchun o‘ylab topilgan. O‘z CRMingizni aynan siz qanday sotishingizga moslab yig‘amiz: dasturdagi bosqichlar xuddi sizdagidek nomlanadi va shu tartibda boradi. Dastur ham sizniki: har oy har bir foydalanuvchi uchun to‘lamaysiz va servis egasi nima qaror qilishiga bog‘liq bo‘lmaysiz.
U hisobning qolgan qismi bilan birga ishlaydi: hisob-faktura to‘g‘ridan to‘g‘ri bitimdan chiqariladi, menejer tovar jo‘natilgani yoki xizmat ko‘rsatilganini ko‘radi, to‘lov esa bitimni o‘zi yopadi.
CRMga to‘lov tizimlarini ulaymiz. Menejer mijozga Payme yoki Click orqali to‘lov havolasini yuboradi, pul kelganda bitim o‘zi keyingi bosqichga o‘tadi.
Saytdan, Telegramdan, Instagramdan yoki qo‘ng‘iroqdan. Kartochka o‘zi ochiladi.
Menejer xabarnoma va birinchi javob muddatini oladi.
Qo‘ng‘iroq yoki xabar mijoz kartochkasida saqlanadi.
Tijoriy taklif bitimdan sizning namunangiz bo‘yicha tuziladi.
Javob bo‘lmasa, dastur menejerga qayta qo‘ng‘iroq qilishni eslatadi.
Hisob-faktura to‘g‘ridan to‘g‘ri bitimdan chiqariladi, to‘lovni menejer darhol ko‘radi.
Tovar sotsangiz, omborga jo‘natish vazifasi tushadi. Xizmat ko‘rsatsangiz, vazifani ijrochi oladi.
Mijozga yana qo‘ng‘iroq qilish vaqti kelganda dastur eslatadi.
Ekran namunasi. Chapdagi bo‘limlar odatda shu dasturda kerak bo‘ladiganlari. Sizniki jarayonlaringizga moslab yig‘iladi.
CRM tarkibini sotuv bo‘limingizga moslab yig‘amiz: birovga voronka va vazifalar kerak, boshqasiga ombor va pul bilan bog‘liqlik ham. Birinchi qadamni tanlashga yordam beramiz.
Sayt, Telegram, Instagram va qo‘ng‘iroqlar bitta navbatga tushadi.
Bitim bosqichlari sizda hayotda qanday bo‘lsa, shunday.
Menejer mijozga qayta qo‘ng‘iroq qilishni unutmaydi.
Barcha mijozlar, ularning bitimlari, hisob-fakturalari va yozishmalari bitta bazada.
Menejerlar bo‘yicha sotuv, bosqichlar bo‘yicha konversiya.
Hisob-faktura va jo‘natma to‘g‘ridan to‘g‘ri bitimdan chiqariladi.
| Excel va daftar | Tayyor CRM | O‘z CRMingiz | |
|---|---|---|---|
| Sotuv bosqichlari | har bir menejerda o‘zicha | servis shablonidan | aynan siznikidek |
| Menejerlar nazorati | yo‘q | standart hisobotlar | sizga kerakli hisobotlar |
| Ombor va pul bilan bog‘liqlik | yo‘q | pullik integratsiyalar orqali | bitta dasturda |
| Nima uchun to‘laysiz | yo‘qolgan arizalar uchun | har oy har bir foydalanuvchi uchun | ishlab chiqish uchun bir marta |
| Dastur va ma’lumotlar kimniki | sizniki, lekin menejerlar fayllarida | servisniki | sizniki, kodi bilan birga |
| O‘zgartirishlar | yo‘q | faqat servis ruxsat bergani | istalgani |
O‘z CRM tizimingiz deyarli har doim tayyoridan yaxshi. Tayyor yechim hamma uchun birdan qilinadi, shuning uchun hech kimga to‘liq mos kelmaydi: nimadir yetishmaydi, nimadir xalaqit beradi, uni o‘zingizga moslash esa qiyin, uzoq va qimmat, ko‘pincha murojaat qiladigan odam ham bo‘lmaydi. O‘z CRMingiz sotuvingizga moslab yig‘iladi va sotuv bilan birga o‘zgaradi, uning uchun esa bir marta to‘laysiz.
Sotuvi bor har qanday kompaniyaga: kichik biznesga, sotuv bo‘limiga, B2B sotuvga. Ikki sotuvchiga ham yigirma kishilik bo‘limga kerak bo‘lgandek kerak, faqat voronka va hisobotlar farq qiladi.
Arizalar, mijozlar va eslatmalar bitta joyda. Birorta kelishuv kimningdir telefonida qolib ketmaydi.
Har bir menejer bo‘yicha voronka, vazifalar va hisobotlar. Rahbar so‘rab-surishtirmasdan butun manzarani ko‘radi.
Har bir mahsulot yoki filial uchun o‘z bosqichlari va hisobotlari.
IP-telefoniya: qo‘ng‘iroq mijoz kartochkasini ochadi, suhbat yoziladi va tarixda qoladi.
Messenjer va ijtimoiy tarmoqlardan kelgan xabarlar darhol mas’uli bor arizaga aylanadi.
Mijozlar va bitimlarni ko‘chiramiz, bosqichlarni esa hayotda qanday sotsangiz, shunday yig‘amiz.
Sotuv bosqichlari har kimda o‘zgacha, shuning uchun CRM ham sohaga qarab yig‘iladi. Quyida misollar, siznikini ham xuddi shunday yig‘amiz.
Bemorlarni qabulga yozish, qabul haqida eslatma, tashriflar va to‘lovlar tarixi.
Kurslarga arizalar, guruhlar va dars jadvali, to‘lovlar va qarzdorlar.
O‘lchovlar, smetalar, obyekt bosqichlari va shartnoma bo‘yicha to‘lovlar.
Obyektlar, ko‘rsatuvlar, xaridor arizalari va agentlar bo‘yicha bitimlar.
Buyurtmalar, jo‘natmalar, mijozlar qarzi va takroriy sotuvlar.
Buyurtma arizadan jo‘natmagacha: muddatlar, materiallar va sexdagi holati.
Ustalarga yozilish, mijozlarga eslatma va takroriy tashriflar.
Ta’mirga yozilish, buyurtma-naryadlar va har bir mashina tarixi.
Tashishga arizalar, reyslar, holatlar va mijozlar bilan hisob-kitob.
Turlarga arizalar, tanlov, bronlar, to‘lovlar va turist hujjatlari.
Abonementlar, uzaytirish, muzlatish va ketgan mijozlarni qaytarish.
Uzoq bitimlar, shartnomalar, hisob-fakturalar va mijozlarning takroriy buyurtmalari.
Bronlar, banketlar, mehmonlar bazasi va takroriy tashriflar.
Bron arizalari, joylashish, to‘lovlar va doimiy mehmonlar.
Murojaatlar, mijoz ishlari, muddatlar, shartnomalar va hisob-fakturalar.
Texnikani ta’mirga qabul qilish, holatlar, ehtiyot qismlar va topshirish.
CRM narxi ariza kanallari va boshqa dasturlar bilan bog‘lanishga bog‘liq, uni oldindan shartnomada qayd etamiz.
Menejerlar uchun arizalar, bitimlar va vazifalar.
Voronka, mijozlar bazasi va rahbar hisobotlari.
Har bir bo‘lim yoki yuridik shaxs uchun o‘z voronkalari, rollari va hisobotlari.
Nechta odam ishlaydi va kim nimani ko‘radi.
Bitta voronka yoki turli mahsulotlar uchun bir nechta.
Sayt, Telegram, Instagram, pochta.
Kartochkadan qo‘ng‘iroq va suhbat yozuvi kerakmi.
1C, ombor, hisob-faktura va to‘lovlar bilan almashinuv.
Odatiy to‘plam yoki rahbarning o‘z ko‘rsatkichlari.
Taklif, shartnoma va hisob-faktura bitimdan sizning namunalaringiz bo‘yicha.
Bosqich o‘zgarganda eslatma, vazifa va mijozga xabar.
Brauzerdagi versiya yetarlimi yoki menejerlar uchun ilova kerakmi.
Voronkani haqiqiy bitimlaringiz bo‘yicha chizamiz va menejerlar uni bo‘lim ishga tushishidan oldin sinab ko‘radi.
Menejerlar mijozni arizadan to‘lovgacha qanday olib borishini va u qayerda yo‘qolishini tinglaymiz.
Ishlab chiqishdan oldin bitim bosqichlari, mijoz kartochkasi va rahbar hisobotini ko‘rsatamiz.
14 kundan keyin menejerlar jonli bitimlarni yuritadi, biz esa ularning izohlari bo‘yicha tuzatamiz.
Mijozlar bazasini ko‘chiramiz, menejerlarni o‘qitamiz va rahbar uchun hisobotlarni yoqamiz.
Tayyor CRM sizni o‘z qoidalari bo‘yicha ishlashga majbur qiladi. O‘z CRMingizni sotuv bosqichlaringizga moslab yig‘amiz va har bir menejer uchun oylik to‘lov yo‘q.
Tayyor servislarning bepul tariflari bor, lekin ularda foydalanuvchilar, mijozlar va funksiyalar soni cheklangan. Sotuv o‘sgach, har oy har bir foydalanuvchi uchun pullik tarifga o‘tishga to‘g‘ri keladi. O‘z CRMingiz uchun bir marta to‘laysiz va unda bunday cheklovlar yo‘q.
CRM onlayn ishlaydi: kompyuterda brauzer orqali va telefondan. Uni bulutga yoki o‘z serveringizga joylashtirish mumkin, buni siz hal qilasiz.
O‘zbek, rus va ingliz tillarida.
10 mln so‘mdan. Narx menejerlar soniga, sotuv bosqichlariga va integratsiyalarga bog‘liq. Narx va muddat ish boshlanishidan oldin shartnomaga yoziladi. Foydalanuvchilar uchun oylik to‘lov yo‘q. Ishga tushirilgandan keyingi kuzatib borish alohida to‘lanadi.
Ha. Telegram, Instagram, saytdan kelgan arizalar va qo‘ng‘iroqlar bitta navbatga tushadi. Suhbat yozuvi mijoz kartochkasiga biriktiriladi.
Mijozlar, bitimlar va tarixni ko‘chiramiz. Eski tizim ma’lumotni faqat jadval ko‘rinishida bersa, jadvalni yuklaymiz.
Bu deyarli har doim bo‘ladi. Shuning uchun dastur daftardan qulayroq bo‘lishi kerak: ariza o‘zi tushadi, menejer faqat natijani belgilaydi. Xodimlarni o‘quv misollarida emas, ularning o‘z bitimlarida o‘rgatamiz.
Ha. Avval arizalar va voronka, keyin hisob-fakturalar, ombor va hisobotlar. Har bir bosqichning o‘z narxi va muddati bor.
Ha. CRMni ko‘pincha kirill yozuvida срм yoki црм deb yozishadi. Bu mijozlar, arizalar va bitimlar hisobi uchun bir xil dastur.
Ofisimiz Toshkentda, lekin butun O‘zbekiston bo‘ylab kompaniyalar bilan ishlaymiz: CRMni ishlab chiqish va joriy qilish masofadan olib boriladi.
Mijozlaringiz va bitimlaringiz bilan ishlaydigan CRMni 14 kunda olasiz, menejerlar darhol unda ishlay boshlaydi. To‘liq 21-28-kunda topshiramiz. Muddat ish boshlanishidan oldin shartnomaga yoziladi.
O‘zgarmaydi. Summa ish boshlanishidan oldin shartnomaga yoziladi. Ish davomida topshiriqda bo‘lmagan yangi voronka yoki hisobot so‘rasangiz, avval qo‘shimcha ish narxini aytamiz va faqat roziligingizdan keyin boshlaymiz.
Yo‘q, bizning o‘z tayyor CRMimiz bor. Uni olib, sotuv bo‘limingizga moslaymiz: bitim bosqichlari, ariza kanallari, rahbar hisobotlari. Shuning uchun birinchi versiya tez chiqadi va noldan ishlab chiqishdan arzonroq tushadi.
Loyihangiz uchun yig‘ilgan jamoa: tahlilchi, dasturchilar, testchi va loyiha menejeri. Kompaniyamizda jami 60 dan ortiq xodim bor. CRM dastur kodi va butun mijozlar bazasi sizga tegishli.
Ish vaqtida 10 daqiqada. Kechqurun va dam olish kunlari - ertasi kuni ertalab.
Qo‘ng‘iroqda arizalar sizga qanday kelishini va qayerda yo‘qolishini aniqlaymiz.
Ish boshlanishidan oldin. Ikkala raqam shartnomaga yoziladi.
Odatda bundan keyin hal qilinadigan vazifalar.
10 daqiqa ichida javob beramiz.