Клиент сам видит свои цены, заказы, документы и долг и оформляет заказ без звонка менеджеру. Менеджеры перестают отвечать на «где мой заказ» и занимаются продажами.
Три частых случая и то, как их закрывает личный кабинет.
Личный кабинет - это закрытая часть сайта, куда клиент входит под своим именем. Там он видит свои цены, заказы, счета и долг и может оформить новый заказ сам.
Без кабинета все это делает менеджер. Клиент звонит узнать статус, просит прислать счет, уточняет остаток, а менеджер ищет ответ в учете и пересылает в мессенджер. На крупных клиентах это съедает половину дня.
Кабинет берет данные из вашего учета, поэтому вести его отдельно не нужно. Изменили цену в программе, и клиент увидел ее у себя.
Кабинет удобен и клиенту, и вам. Клиент не ждет ответа менеджера: заказ, счет, акт сверки и статус доставки он видит сам, в том числе ночью и в выходные. Менеджер перестает быть справочной и занимается продажами.
Счет можно оплатить прямо в кабинете: подключаем Payme, Click и оплату картой, оплата сама отмечается в учете и уменьшает долг клиента.
Кабинет собираем под вас. Что увидит клиент, решаете вы: свои цены, остатки, документы, обращения. Мы подскажем, что стоит открыть сразу, а что добавить позже.
С телефона или компьютера, под своим именем.
Те, что действуют именно для него.
Сам, без звонка менеджеру.
Склад и менеджер видят его сразу.
Счет и накладная в том же кабинете.
Пример экрана. Разделы слева такие, какие обычно нужны в этой программе. Ваши соберем под ваши процессы.
48 00041 000
96 00082 000
210 000185 000
320 000276 000
Счет по заказу №2291
Кабинет собираем под ваших клиентов: одним нужны документы и долг, другим свои цены и заказ без звонка. Подскажем, что открыть клиентам первым.
Каждый клиент видит цены, которые действуют для него.
Клиент собирает заказ сам, в любое время.
Счета, накладные и акты сверки в одном месте.
Сколько оплачено и сколько осталось.
Клиент, дилер и ваш сотрудник видят разное.
Заказ из кабинета сразу в вашей программе или 1С.
| Заказы в мессенджере | Общая таблица | Личный кабинет | |
|---|---|---|---|
| Клиент видит свои цены | спрашивает менеджера | видит и чужие | да |
| Заказ ночью | ждет утра | да | да |
| Ошибки при переписывании | бывают | бывают | нет, заказ сразу в учете |
| Счета и акты сверки | пересылает менеджер | нет | клиент берет сам |
| Время менеджера | уходит на переписку | уходит на сверку | свободно для продаж |
Кабинет нужен, когда клиентов десятки и каждый заказывает регулярно. Когда меняются цены, условия или порядок заказа, кабинет меняют под них.
Любой компании, клиенты которой заказывают регулярно и задают одни и те же вопросы. Покупателю, дилеру и партнеру нужен разный набор, и его определяем вместе.
Дилеры заказывают сами и видят свой долг.
Заказчик следит за готовностью своего заказа.
Клиент видит договоры, счета и историю обращений.
Расписание, оплаты и результаты для учеников и пациентов.
Повторный заказ по своему прайсу в любое время.
Сделки, вознаграждение и документы партнера.
Примеры отраслей, где это нужно чаще всего. Для вашей соберем так же.
Стоимость кабинета зависит от ролей и связи с учетом, сумму называем до старта и пишем в договор.
Заказы, документы и долг для ваших покупателей.
Свои цены, остатки и заказы для партнеров.
Обмен с вашей программой, складом или 1С.
Цены, заказы, документы, долг.
Клиент, дилер, сотрудник.
Обмен с вашей программой или 1С.
Нужна ли оплата из кабинета.
Счета, накладные, акты сверки.
Удобная работа с мобильного.
Сообщения о статусе заказа и долге.
Русский, узбекский, английский.
Нужна ли переписка с менеджером в кабинете.
Клиент делает пробный заказ в кабинете, и только потом открываем доступ всем.
Узнаем, о чем клиенты и дилеры чаще всего звонят менеджерам.
Показываем вход, свои цены, заказ и документы глазами клиента.
Через 14 дней несколько клиентов собирают заказ в кабинете и получают документы.
Раздаем доступы клиентам, учим менеджеров и подключаем кабинет к учету.
От 6 млн сум. Сумма зависит от того, что должен видеть клиент и с какой программой кабинет обменивается данными. Цену и срок фиксируем в договоре до начала работ.
Из вашего учета: из 1С или из программы, в которой вы работаете. Вести их отдельно не нужно.
Нет. Кабинет открывается в браузере с телефона и компьютера. Если клиенты заказывают каждый день, можно сделать и мобильное приложение.
Да. Цены, скидки и доступные товары настраиваются для каждого клиента или группы.
Через 14 дней ваши клиенты или дилеры могут войти в рабочую версию кабинета и собрать заказ по своим ценам. Сдаем на 21-28 день, а точный день указан в договоре до старта.
Да. Сумма из договора не растет. Если по ходу понадобится новая часть вне задания, например отдельный раздел для агентов, цену этой доработки скажем до начала, и решение за вами.
К нашей базовой CRM или ERP, которую мы адаптируем под вашу работу. Цены, остатки, заказы и долги будут браться из нее, а клиент увидит в кабинете только свое.
Команда, выделенная под проект: аналитик разбирает, что нужно клиентам и дилерам, разработчики делают кабинет и связь с учетом, тестировщик проверяет каждую роль, менеджер проекта ведет вас до запуска. В компании больше 60 человек.
В рабочее время за 10 минут. Вечером и в выходные - утром следующего дня.
На созвоне выясняем, о чем клиенты спрашивают менеджеров чаще всего.
До начала работ. Обе цифры записываем в договор.
Задачи, которые обычно решают следом.
Ответим в течение 10 минут.