Прием техники, квитанции, статусы ремонта, запчасти, мастера и гарантия в одной программе. Приемщик не ищет аппарат по полкам и тетрадям, а владелец видит, что в работе, у кого и сколько принес каждый ремонт.
Три частых случая и то, что меняется со своей программой.
Сервис держится на заказе на ремонт. Клиент принес аппарат, приемщик записал неисправность и выдал квитанцию, мастер провел диагностику, поставил запчасть, клиент забрал технику и получил гарантию. От заказа зависят сроки, остатки запчастей, зарплата мастеров и выручка. Пока заказы ведут в тетради, а запчасти считают по памяти, понять, что сейчас в работе и что на ремонте заработано, можно только обойдя всю мастерскую.
Поэтому программа для учета ремонта техники начинается с приема и заказа, а не с бухгалтерии. Приемщик оформляет аппарат за минуту, мастер видит свою очередь и отмечает, что сделал, клиент получает сообщение о готовности, а владелец видит загрузку мастеров и деньги по каждому ремонту. Бухгалтерия остается в 1С, обмен мы настраиваем.
Такую программу называют по-разному: CRM для сервисного центра, программа для сервисных центров и ремонтных мастерских, программа учета ремонта. По сути это автоматизация сервисного центра: один учет заказов, запчастей, мастеров и гарантии вместо тетради, таблиц и переписки.
Приемщик заводит заказ: клиент, устройство, модель, серийный номер или IMEI, неисправность со слов клиента, внешний вид и комплектация. К заказу можно приложить фото аппарата.
По каждому клиенту видна история: что и когда он сдавал, что было сделано, сколько заплатил. Повторного клиента и его технику не нужно записывать заново.
Подробнее про CRM →Квитанция о приеме печатается из заказа в вашей форме: с номером, условиями ремонта, описанием аппарата и подписью клиента. По номеру или штрихкоду с нее заказ находится за секунду.
Из того же заказа формируются акт выполненных работ и гарантийный талон. Повторно набирать данные клиента и устройства не приходится.
У заказа есть статус: принят, на диагностике, ждет согласования, ждет запчасть, в работе, готов, выдан. Стадии мы настраиваем под то, как ремонт идет у вас.
При смене статуса клиент получает сообщение, например в Telegram: стоимость после диагностики, готовность, напоминание забрать технику. Звонков с вопросом «готово или нет» становится меньше.
Подробнее про Telegram-ботов →Каждый мастер видит свои заказы и сроки по ним. Он записывает результат диагностики, выполненные работы и поставленные детали, и заказ переходит дальше.
Зарплата мастера считается из закрытых заказов по вашим правилам: процент от работы, ставка за вид ремонта или оклад с доплатой. Видно, сколько ремонтов у каждого в работе и сколько вернулось по гарантии.
Запчасти приходуются от поставщика и списываются в заказ, когда мастер их ставит. Остатки видны по каждой детали и модели, в том числе по разным точкам.
Если нужной детали нет, заказ получает статус «ждет запчасть», а деталь попадает в список закупки. Когда она пришла, программа показывает, какие ремонты можно продолжить.
Подробнее про складской учет →При выдаче приемщик находит заказ по квитанции, видит сумму за работу и запчасти, отмечает оплату и печатает акт. Предоплата, если она была, учтена.
Гарантийный срок записан в заказе. Если клиент вернулся, новый заказ связан с первым: видно, кто ремонтировал, какую деталь ставил и действует ли еще гарантия.
Сколько техники в работе и на какой стадии, какие заказы просрочены, какие готовые аппараты давно не забирают. Выручка по работам и запчастям, по мастерам и точкам.
Прибыль видна по каждому ремонту: цена для клиента минус запчасть и оплата мастеру. Отчеты строятся из тех же заказов, сводить таблицы вручную не нужно.
Подробнее про управленческий учет →Клиент, устройство, неисправность и комплектация записаны, квитанция выдана.
Мастер находит причину и записывает, какие нужны работы и детали.
Клиент получает стоимость и срок и подтверждает ремонт.
Мастер ставит запчасть со склада и отмечает выполненные работы.
Заказ меняет статус, клиенту уходит сообщение.
Оплата отмечена, акт и гарантийный талон выданы.
Список не окончательный: программу делаем под вас. Что в нее войдет, решаете вы, а мы подскажем, что стоит добавить и с чего начать.
Клиент, устройство, неисправность, фото, квитанция.
Стадии ремонта и сообщения клиенту.
Очередь заказов, выполненные работы, расчет.
Приход, списание в заказ, остатки, закупка.
Срок по каждому ремонту, повторные обращения.
Оплаты, выручка и прибыль по каждому заказу.
| Тетрадь и Excel | Готовая программа | Своя программа | |
|---|---|---|---|
| Прием и квитанция | пишут от руки | по форме программы | в вашей форме, из заказа |
| Статус ремонта для клиента | только по звонку | в пределах программы | сообщение уходит само |
| Запчасти в заказе | записывают по памяти | по шаблону программы | со склада сразу в заказ |
| Расчет мастерам | считают вручную | готовый набор схем | по вашим правилам |
| Гарантийные обращения | ищут старую квитанцию | по шаблону программы | связаны с первым ремонтом |
| Чья программа и данные | ваши, но на бумаге и в файлах | сервиса | ваши, вместе с кодом |
Своя программа для сервисного центра почти всегда лучше готовой. Готовое решение делают для всех сразу, поэтому полностью оно не подходит никому: чего-то не хватает, что-то мешает, а поменять его под себя сложно, долго и дорого, и обратиться с этим часто не к кому. Свою собирают под ваш прием, стадии ремонта и расчет с мастерами и меняют вместе с мастерской.
Любому сервису, который принимает технику в ремонт: от одного мастера за стойкой до сети приемных пунктов. Разница только в наборе функций, и мы собираем ровно те, что нужны вам.
Быстрый прием по IMEI, запчасти по моделям и сообщение о готовности.
Диагностика, согласование стоимости и долгие заказы с ожиданием деталей.
Заявки на выезд, график мастеров и запчасти, которые они берут с собой.
Гарантийные ремонты отдельно от платных и отчет для производителя.
Часы, обувь, инструмент, украшения: прием, срок, выдача по квитанции.
Передача техники между точками и мастерской и отчет по каждой.
Тот же подход: разбираем процесс и собираем программу под него.
Сумму называем после разбора, до начала работ.
Заказы, квитанции, статусы, база клиентов и очередь мастеров.
Плюс склад запчастей, расчет мастерам, гарантия и деньги.
Приемные пункты и мастерская в одной программе, отчет по каждой точке.
Телефоны, компьютеры, бытовая техника или все сразу.
Одна стойка или несколько точек с передачей техники.
Сколько мастеров и по каким правилам им платят.
Нужны ли остатки по деталям, закупка и учет по точкам.
Нужны ли уведомления о статусе и бот в Telegram.
Есть ли ремонт на дому и график выездных мастеров.
Только свой гарантийный срок или еще ремонты по договору с производителем.
Квитанция, акт и гарантийный талон в ваших формах.
Нужен ли обмен с 1С, где остается бухгалтерия.
Собираем вместе с вами: вы видите каждую правку и говорите, что неудобно.
На созвоне обсуждаем, как работает бизнес.
Показываем, как будет выглядеть программа. Вы правите на любом этапе.
Работаете в программе на своих данных и говорите, что неудобно.
Сотрудники работают в программе, мы на связи.
От 10 млн сум. Сумма зависит от числа точек и мастеров, видов техники и от того, какие разделы нужны сразу: только прием и статусы или еще склад запчастей, расчет мастерам и гарантия. Сумму и срок называем после разбора вашей работы, до начала работ.
Типовую делают для всех мастерских сразу, и подстраиваться приходится вам: под ее стадии ремонта, ее квитанцию и ее схему оплаты мастерам. Свою мы собираем под ваш прием, ваши документы и правила и меняем, когда меняется сервис. Программа и данные остаются у вас.
Это часть программы, где ведутся клиенты и их заказы на ремонт: кто обратился, что сдал, на какой стадии ремонт, кто отвечает. В своей программе CRM связана со складом и мастерами, поэтому заказ сам собирает работы, запчасти и сумму к оплате.
Да. Квитанции теряются, а запчасти уходят мимо учета при любом размере. Небольшой мастерской нужен короткий набор: прием, статусы и выдача. Остальное добавляется, когда появляются новые мастера и точки.
Когда мастер отмечает заказ готовым, клиенту уходит сообщение, например в Telegram. Так же можно отправлять стоимость после диагностики и напоминание, что технику пора забрать.
Детали приходуются от поставщика и списываются в тот заказ, куда мастер их поставил. Остаток по каждой запчасти виден сразу, а стоимость детали попадает в счет клиенту и в прибыль ремонта.
Да. Прием идет по модели и IMEI, запчасти ведутся по моделям, а частые работы вроде замены дисплея или аккумулятора выбираются из списка с готовой ценой.
На русском, узбекском и английском.
В рабочее время в течение 10 минут.
На созвоне выясняем, как у вас идут прием, ремонт, учет запчастей, расчет с мастерами и выдача.
До начала работ.
Задачи, которые обычно решают следом.
Ответим в течение 10 минут.