В четверг вечером в телеграм упала заявка. Менеджер прочитал ее в машине, написал «завтра перезвоню» и поехал дальше. Назавтра у него было еще одиннадцать дел, и заявка утонула где-то между третьим и четвертым.
Клиент подождал два дня и ушел к тем, кто перезвонил.
Вы об этом не узнали. В отчете этой сделки нет - ее туда никто не заводил. Через месяц вы услышите «не срослось, дорого показалось», и это будет неправда: не срослось, потому что между «клиент написал» и «клиенту ответили» не стояло ничего, кроме памяти одного уставшего человека.
Дальше по классике. Менеджер увольняется, и вместе с ним из компании выходит записная книжка, чат в личном телеграме и полсотни клиентов, которых он вел два года. Формально база ваша. Фактически базы у вас нет - есть человек, который ушел.
Почему тетрадь дожила до сегодня
Пока клиентов десять, никакой системы не нужно. Владелец помнит всех по именам, менеджер помнит всех по именам, любой вопрос решается голосом через комнату. Это нормально, и лезть сюда с программами рано.
Ломается позже и незаметно. Клиентов сто, менеджеров трое, и целиком картину не держит в голове уже никто. Excel-файл начинает размножаться: у Азиза своя версия, у Дильноз своя, актуальной нет ни одной. Вопрос «сколько у нас сейчас сделок в работе» перестает иметь быстрый ответ - на него уходит полдня переписки и три звонка.
Вот в этот момент владелец открывает поиск и набирает «срм ташкент». Ищет он, если честно, не программу. Ищет способ перестать терять деньги на забытых звонках.
Что вам предложат
Ответа будет два.
Первый - коробочная подписка. Регистрируетесь, заводите менеджеров, получаете воронку, карточку клиента и напоминания. Работает сегодня, не через квартал. И если у вас три продавца, а сделка идет по маршруту «заявка, звонок, счет, продали» - берите коробку, серьезно. Мы вам это скажем первыми и денег не возьмем.
Второй - CRM на базе 1С, если 1С уже стоит. Соблазн понятный: клиент, счет, оплата и отгрузка в одном контуре, не надо строить мост между системами. Но 1С сделана для регламентированного учета - бухгалтерии, отчетности, налоговой. Делает она это хорошо, потому у вас и стоит. А менеджеру на звонках нужен пустой экран и три поля; учетная форма спроектирована ради полноты проводки, это прямо противоположная задача. Дальше начинается доработка, у которой известный сюжет: правку сносит очередным обновлением, и вы платите за нее второй раз.
Где готовое ломается о вас
Коробка знает, что такое сделка, этап и лид. Знает по-своему, и спорить с ней бесполезно.
Пока ваш процесс похож на учебник, все хорошо. А потом выясняется, что у вас длинное согласование. Или монтаж. Или отгрузка партиями. Или скидка, которую вы даете Рустаму с базара Куйлюк, потому что он берет каждую неделю восемь лет подряд, а таких полей в программе нет.
И начинается подгонка. Сначала «ладно, будем писать это в комментарий». Через полгода половина работы живет в комментариях, отчеты снова врут, а вы платите за это подписку.
Теперь неприятное. То, что вы продаете не как все, - это не беспорядок. Это ваше преимущество. Индивидуальные условия старым клиентам, свой порядок согласования, чутье на то, кому можно отгрузить без предоплаты, - именно этим вы отличаетесь от конкурента через дорогу. А коробка написана для всех сразу, то есть считает среднее по рынку. Подгоняя себя под ее поля, вы платите абонентскую плату за право стать обычным.
Посчитайте на пять лет, а не на первый месяц
«Коробка дешевле» - честная фраза ровно один раз, в момент оплаты первого месяца. Дальше арифметика другая, и сделать ее лучше самому, на своих цифрах.
Берите цену за пользователя. Считайте не менеджеров, а всех, кому нужен доступ: руководитель, склад, бухгалтер, который туда заглядывает. Умножайте на двенадцать месяцев и на пять лет - столько живет система, которая прижилась. Прибавьте интеграции, которых нет в вашем тарифе. Прибавьте доработки, которые вы закажете, когда упретесь, - вы упретесь. Прибавьте месяц, который люди потратят, привыкая работать неудобно.
Получилась сумма. Теперь спросите: а что у меня останется, если я перестану платить?
Ничего. Доступ закроется, данные выгрузятся в чужом формате, и что с ними делать - ваша забота. Пять лет аренды не оставляют после себя актива. Вы содержали чужую программу и в конце вышли с пустыми руками.
Своя система на этом же горизонте ведет себя иначе, потому что это покупка, а не аренда. Исходники ваши, данные ваши, менять можно что угодно и когда угодно. Наняли еще пять человек - платить больше не стали. Никто не отключит вас за неуплату и не переставит кнопки в обновлении. Аренда идет вечно, покупка когда-нибудь заканчивается - вся разница в этом.
Как это выглядит, когда сделано под вас
Заявка из телеграма падает в систему сама и с этой секунды принадлежит компании, а не чьей-то переписке. Не перезвонили за два часа - руководитель видит это сегодня, а не на разборе в конце месяца.
Менеджер выбирает клиента - цена подставляется сама: его прайс, его скидка от объема, его отсрочка. Новичок в первый день физически не сможет продать дешевле, чем можно: система не даст. Тот самый Рустам с Куйлюка лежит в базе со своими условиями, а не в голове у Азиза.
А когда Азиз все-таки уволится, с ним уйдет только его телефон. Карточки, история, договоренности останутся на месте.
С бухгалтерией при этом никто не воюет: система обменивается данными с 1С, и регламентированный учет живет там, где ему положено. Правило простое, и оно работает не только с программами: где правила пишет государство, покупают готовое; где правила пишете вы - делают под вас.
С чего начинать, чтобы не влететь
Возражение «свое - это долго и дорого» абсолютно справедливо. К одному сценарию: когда пытаются описать весь бизнес разом и запустить через полгода. Так делать не надо, и мы так не делаем.
Берем один участок, тот, где болит громче всего. Обычно это дорога заявки от первого сообщения до ответственного человека. Он выходит в работу, люди на нем живут, вы получаете обратную связь вместо гипотез. Потом следующий. Остановиться можно на любом шаге, и вложенное не сгорит.
Сколько это стоит, зависит от числа процессов, ролей, интеграций (телеграм, телефония, сайт, 1С) и того, насколько ваши правила отличаются от стандартных. Считаем после разбора - называть цифру раньше значит врать.
Что делаем мы
Cloudplus: 15+ лет в разработке, 7 лет в Узбекистане, 120+ сотрудников в Ташкенте, 100+ внедрений. Мы официальный партнер фирмы «1С», то есть умеем и коробку, и 1С, и свое.
Поэтому нам можно верить, когда мы говорим, что вашу задачу закроет разработка. У нас в обеих руках есть что предложить, и продавать вам лишнее нам невыгодно - мы тут надолго.
Что дальше
Покажите, как у вас сегодня идет сделка. Мы разберем маршрут и соберем демо на ваших данных: не слайды, а работающий экран с вашими клиентами и вашими условиями.
Как устроена разработка под задачу и из чего складывается счет - на странице разработка под задачу. Как мы свели выручку с консольных, мобильных и веб-площадок в один учет - в кейсе APP1.
Показать демо: +998 71 207 71 24, телеграм @cloudplusss. Ташкент, ул. Буюк Турон, 77.